10月9日，雨花区人大常委会召开12345政务服务便民热线工作评议会议。区领导冯聪龙、吴平辉、蒋俊、李劲松、周艳芳、莫志刚、向星、王青春出席会议。
12345政务服务便民热线一头连着政府，一头系着百姓，是政府服务群众的“总客服”，是政府为民解难题、办实事的“主渠道”。今年1—7月，区12345政务热线共签收10.85万件工单，重点围绕消费维权、物业管理、养老保险、噪声扰民、停车管理、教育政策咨询等方面，解决一批人民群众的“急难愁盼”问题。
区人大常委会根据区委的工作部署和人大代表关于优化12345政务服务便民热线工作办理机制的建议，为进一步推动政务服务工作提质增效，将12345政务服务便民热线工作作为2023年评议工作的主题，并将区行政审批局、教育局、人社局、住建局、卫健局、市场监管局等22个单位作为被评议对象。从今年4月份开始启动，成立以25名区人大代表为主体的5个调查组，开展历时5个月的专项调查。在调查过程中，采取“听汇报+调查回访工单+看现场”“纪委监督+人大评议”“线下+线上”等多种方式，深入9个部门和13个街镇，召开座谈会18场次，共收集问题153个，全面掌握12345政务服务便民热线工作情况。特别是5-7月开展“百日攻坚”专项行动以来，共督办疑难工单248件，推动了油烟扰民、占道经营、扬尘污染等领域内疑难问题有效解决。
在评议会议上，区委常委、副区长蒋俊首先报告全区12345政务服务便民热线工作情况，区人大财经委主任委员陈萍作区人大常委会关于雨花区12345政务热线工作情况的调查报告。接着，吴江宁、朱波、李小华、方荣国、李章5位全程参与评议调查的区人大代表作了评议发言，被评议单位作表态发言。最后，组织30名常委会组成人员，区纪委监委驻区委办纪检监察组和区委区政府督查室负责人，62名省市区镇人大代表、13名群众代表共108人参加测评。测评结果显示，被测评的22个单位都为“满意”等次。
此外，区人大常委会工作评议领导小组将加强对被评议单位整改工作的督促指导，确保整改工作落地见效。明年，还将听取12345政务热线评议整改情况汇报。对整改不到位的部门单位，还将采取特定问题调查、询问和质询等刚性方式进行问责问效，交出让代表和群众满意的整改答卷。
会议强调，要增强为民情怀，扛牢政治责任。各部门各单位要站在12345政务服务便民热线是政府及其部门的服务热线，更是市民的需求热线的高度来看待政务服务便民热线工作，增强责任感、正义感、价值感、法纪感，强化扎硬寨、打硬仗、钉钉子的担当精神，用心用情、真抓实干，让群众的问题真解决、老百姓真满意。要强力推动整改，增强评议实效。评议领导小组要交办评议意见，加强对被评议单位整改工作的督促指导，在下一次评议会议上报告问题整改落实情况。同时，被评议单位要制定方案，扎实整改问题；举一反三，健全完善制度，进一步巩固评议成果。要凝聚强大合力，提高政务质效。相关部门单位要进一步优化12345政务服务便民热线研判、办理、调度、协同、落实、督查、考评等工作机制，形成全流程的工作闭环。充分发挥人大作用，把监督12345政务服务便民热线工作与启动区级层面的民生实事票决制、代表履职平台结合起来，推动解决问题、完善政策，为12345政务服务便民热线工作提供法治保障。
